Privatlivspolitik

1. DATAANSVARLIG

1.1 Formål Vi behandler persondata og har derfor vedtaget denne privatlivspolitik, der fortæller dig, hvordan vi behandler dine data. For at beskytte dine persondata bedst muligt vurderer vi løbende, hvor høj risikoen er for, at vores databehandling påvirker dine grundrettigheder negativt. Vi er især opmærksomme på risikoen for, at du udsættes for diskrimination, ID-tyveri eller lider økonomisk tab, tab af omdømme eller datafortrolighed.

1.2 Kontaktoplysninger Rudersdal Dæk & Service Center ApS (Elkjær & Sørensen – Bosch Car Service) er dataansvarlig, og vi sikrer, at dine persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen. Kontaktoplysninger: Elkjær & Sørensen – Bosch Car Service Adresse: Rundforbivej 271B, 2850 Nærum CVR: 29975205 Telefon: 43 33 22 20 Mail: [email protected] Website: www.esbiler.dk

1.3 Vi sikrer fair og transparent databehandling Når vi beder dig om at stille dine persondata til rådighed for os, oplyser vi dig om, hvilke data vi behandler om dig og til hvilket formål. Du modtager oplysning herom på tidspunktet for indsamling af dine persondata. Hvis vi indhenter data om dig fra andre, fx en leverandør, myndighed eller samarbejdspartner, oplyser vi dig om det senest 10 dage efter, vi har indhentet dine persondata. Vi oplyser også om formålet med indhentningen og det lovgrundlag, der giver os adgang til at indhente dine persondata.

2. HVILKE DATA INDSAMLES

Vi anvender data om dig for at levere vores værkstedsydelser, forbedre vores service og sikre kvalitet i vores arbejde. De data, vi anvender, omfatter:

2.1 Automatisk indsamlede data på vores website Vores website er baseret på forskellige teknologier med det formål at sikre brugervenlighed og sikkerhed. Disse teknologier kan automatisk opsamle data, enten direkte af os eller af en tredjepart på vegne af os. Analyse af klikstrømsdata og cookies er eksempler på dette. Alle besøg på websitet medfører, at der sendes oplysninger fra din browser til en server. Det er via analyse af disse data, at vi optimerer websitet. Eksempler på data, der opsamles og analyseres:

• Dato og tidspunkt for besøg
• De sider, der besøges
• IP-adressen på den besøgende
• Geografisk placering
• Oplysninger om den anvendte browser og enhed (type, version, operativsystem m.m.)
• URL fra henvisningssted (siden, hvorfra den besøgende er kommet til vores website)

Vi anvender Google Analytics og Meta-pixel (Facebook) som webanalyseløsninger. I denne forbindelse sendes webanalysedata fra vores website til analyse hos disse udbydere, som fungerer som databehandlere for os. Data må kun videregives efter aftale eller for at overholde retlige krav. Du kan se mere om Googles privatlivspolitik her: https://www.google.com/intl/da/policies/ Du kan se mere om Metas privatlivspolitik her: https://www.facebook.com/privacy/explanation Du kan læse mere om vores brug af cookies nedenfor i pkt. 4.

2.2 Oplysninger du selv afgiver I tillæg til de oplysninger, der opsamles automatisk, behandler vi også data, som du aktivt har givet til os. Eksempler:

• Oplysninger du deler med os via sociale medier
• Oplysninger sendt på e-mail eller sms
• Oplysninger vi modtager fra dig ved online booking eller i forbindelse med gennemførelse af en ordre
• Oplysninger du deler med os, når du deltager i undersøgelser, events og konkurrencer
• 
  

2.3 Ved værkstedsbesøg Når du benytter vores værksted, indsamler vi ligeledes data. Ved første besøg bliver du oprettet som kunde i vores værkstedssystem, hvor vi beder dig afgive følgende oplysninger:

• Dit navn
• Din adresse
• Dit telefonnummer
• Din e-mail
• Din bils registreringsnummer
• Evt. CVR-nummer

Ud fra registreringsnummeret henter vi offentligt tilgængelige køretøjsoplysninger fra Motorregisteret (fx mærke, model, årgang, stelnummer og synsdato). Under besøget registrerer vi oplysninger om din bil og det udførte arbejde, herunder kilometerstand, målinger fra vores udstyr (fx dækscanner og sporingsmåler), mekanikerens observationer og eventuelle fotos af bilens komponenter. Disse oplysninger indgår i din servicerapport og i bilens servicehistorik hos os. I forbindelse med garanti- og reklamationssager kan oplysninger om bilen (registreringsnummer, stelnummer, kilometerstand og det udførte arbejde) deles med den relevante leverandør eller producent i det omfang, det er nødvendigt for at behandle sagen.

2.4 Lånebiler Hvis du låner en af vores lånebiler, registrerer vi udleverings- og afleveringstidspunkt, kilometerstand og eventuelle skader. Er der monteret et GPS-sporingssystem i lånebilen, indsamler det oplysninger om bilens placering og kørte kilometer. Vi bruger oplysningerne til flådestyring, afregning af brændstof/kilometer og til at lokalisere bilen ved tyveri eller misbrug. Oplysningerne slettes eller anonymiseres senest 12 måneder efter lånets afslutning, medmindre de skal bruges i en verserende sag.

2.5 Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger Vi opbevarer kun dine oplysninger i identificerbar form, så længe det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne politik. Det betyder generelt:

• Kundeoplysninger og bilens servicehistorik opbevares, så længe du er kunde hos os, og i op til 5 år efter dit seneste besøg, så vi kan dokumentere udført arbejde og håndtere garanti- og reklamationssager.
• Faktura- og bogføringsmateriale opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, det vedrører, jf. bogføringsloven.
• Oplysninger, der er nødvendige for at beskytte eller forsvare vores rettigheder, opbevares, indtil sagen er afsluttet.
• Oplysninger, som vi efter anden lovgivning er forpligtet til at opbevare, opbevares i den periode, loven kræver.
• 
  

3. ANVENDELSE OG OPBEVARING AF INDSAMLEDE DATA

3.1 Formål med indsamling Vi anvender de indsamlede oplysninger til:

• Gennemførelse af ordrer og udførelse af værkstedsarbejde
• Registrering af køretøjer og opslag i Motorregisteret
• Håndtering af forsikrings- og leasingsager, hvor et forsikrings- eller leasingselskab er part
• Opfyldelse af reklamations- og garantiforpligtelser
• Dokumentation af udført arbejde, herunder servicerapporter og fotos
• Kommunikation i forbindelse med din ordre eller andre forespørgsler til os
• Påmindelser, anbefalinger og anden kommunikation til eksisterende kunder, jf. pkt. 3.4
• Sikring af brugervenlighed og sikkerhed på vores website
• Optimering af vores digitale løsninger
• Mulighed for at deltage i kundeundersøgelser og konkurrencer

Vi kan tilpasse påmindelser og anbefalinger ud fra din bils servicehistorik hos os. Vi kombinerer ikke dine oplysninger med data fra tredjeparter til profilering.

3.2 Opbevaring Vi gemmer oplysninger om dig, så længe vi har et legitimt og sagligt grundlag herfor, jf. fristerne i pkt. 2.5, blandt andet så vi har mulighed for at betjene dig og din bil bedst muligt.

3.3 Videregivelse af oplysninger Vi videregiver udelukkende kunders oplysninger til tredjepart i overensstemmelse med, hvad der er anført i denne privatlivspolitik. Vi kan videregive dine oplysninger, såfremt vi er forpligtet til det for at overholde en retlig forpligtelse. Videregivelse kan også ske efter anvisning fra en domstol eller en anden myndighed, eller for at beskytte rettigheder eller ejendom, herunder ved udveksling af oplysninger med andre virksomheder og organisationer med henblik på beskyttelse mod svindel. Vi anvender tjenesteudbydere og databehandlere, der udfører arbejde på vores vegne. Det drejer sig om:

• Værkstedssystem (Trisys) til kundekartotek, arbejdskort og booking
• Regnskabssystem (e-conomic) til fakturering og bogføring
• E-mail-udsendelse (Brevo, EU) til servicerapporter, påmindelser og anden kommunikation
• Hosting og drift af vores website og digitale løsninger
• Webanalyse (Google, Meta), jf. pkt. 2.1 og 4
• Leverandører af værkstedsudstyr, fx dækscanner, i det omfang målinger behandles i leverandørens system

Disse samarbejdspartnere kan få adgang til data i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres tjenester. De er kontraktligt forpligtet til at behandle alle data fortroligt og må ikke anvende data til andet end det, der er omfattet af aftalen med os. Såfremt vi overfører dine oplysninger til en databehandler uden for EU/EØS, sikrer vi, at overførslen sker i overensstemmelse med lovgivningens krav. Ud over de automatisk indsamlede data i pkt. 2.1 og køretøjsoplysninger fra Motorregisteret indsamler vi kun oplysninger, som du selv har givet os ved booking, oprettelse, køb eller deltagelse i en undersøgelse m.v.

3.4 Kommunikation til eksisterende kunder Når du har fået udført arbejde hos os, registrerer vi din e-mailadresse og dit telefonnummer i forbindelse med ordren. Vi bruger oplysningerne til:

1. Kommunikation om det arbejde, du har bestilt — ordrebekræftelse, servicerapport, dokumentation af udført arbejde og nødvendige beskeder om sagen. Denne kommunikation kan ikke fravælges, så længe du er kunde.

2. Kommunikation om vores tilsvarende ydelser til din bil — påmindelser om service, syn og hjulskifte, anbefalinger fra mekanikeren om arbejde, vi har konstateret behov for, invitation til at anmelde os, og nyhedsbreve om værkstedets ydelser. Dette sker på grundlag af vores kundeforhold (markedsføringslovens § 10, stk. 2). Du kan til enhver tid og uden omkostninger fravælge én eller flere af disse typer — via linket i bunden af hver mail, på [esbiler.dk/praeferencer], ved at skrive til [email protected] eller ringe på 43 33 22 20. Fravalget registreres inden for én arbejdsdag og gælder fremadrettet.

Vi videregiver ikke dine kontaktoplysninger til tredjepart til markedsføringsformål.

4. COOKIES

4.1 Hvad er cookies? Cookies er små tekstfiler, der indeholder bogstaver og tal, som sættes på din computer eller anden enhed. Cookies sættes, når du besøger et websted, og anvendes blandt andet til at holde styr på, hvilke sider du har besøgt, med henblik på at hjælpe dig med at fortsætte, hvor du slap, eller med at huske dine sprogindstillinger eller andre præferencer. Hvis vi placerer cookies, bliver du informeret om anvendelsen og formålet med at indsamle data via cookies. Før vi placerer cookies på dit udstyr, beder vi om dit samtykke. Nødvendige cookies til sikring af funktionalitet og indstillinger kan dog anvendes uden dit samtykke.

4.2 Cookietyper og deres formål Vi anvender følgende typer cookies:

• Nødvendige cookies: Sikrer, at websitet fungerer, fx ved online booking og adgangskodebeskyttede sider.
• Statistiske cookies: Hjælper os med at forstå, hvordan websitet bruges (Google Analytics).
• Marketingcookies: Bruges til at måle effekten af vores annoncering og vise relevant indhold (Meta-pixel).

Vi anvender cookies fra følgende tredjeparter: Google (https://www.google.com), Meta/Facebook (https://www.facebook.com) og Instagram (https://www.instagram.com).

4.3 Slet eller slå cookies fra i browseren Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne, afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der funktioner på websitet, du ikke kan bruge. Alle browsere tillader, at du sletter dine cookies samlet eller enkeltvis. Hvordan du gør det, afhænger af, hvilken browser du anvender. Husk, at bruger du flere browsere, skal du slette cookies i dem alle.

5. SIKKERHED

Vi beskytter dine persondata og har interne regler om informationssikkerhed. Vi har vedtaget interne regler om informationssikkerhed, som indeholder instrukser og foranstaltninger, der beskytter dine persondata mod at blive tilintetgjort, gå tabt eller blive ændret, mod uautoriseret offentliggørelse, og mod at uvedkommende får adgang eller kendskab til dem. Vi har fastlagte procedurer for tildeling af adgangsrettigheder til de af vores medarbejdere, der behandler persondata. For at undgå datatab tager vi løbende backup af vores data. Vi beskytter fortroligheden af dine data ved hjælp af kryptering og adgangskontrol. I tilfælde af et sikkerhedsbrud, der resulterer i en høj risiko for dig for diskrimination, ID-tyveri, økonomisk tab, tab af omdømme eller anden væsentlig ulempe, vil vi underrette dig om sikkerhedsbruddet så hurtigt som muligt.

6. DINE RETTIGHEDER

6.1 Generelt Hvis du ønsker at få adgang til dine data, få dem rettet eller slettet, eller gøre indsigelse mod vores databehandling, undersøger vi, om det er muligt, og giver dig svar på din henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned efter, vi har modtaget din henvendelse.

6.2 Du har ret til at få adgang til dine persondata Du har til enhver tid ret til at få oplyst, hvilke data vi behandler om dig, hvor de stammer fra, og hvad vi anvender dem til. Du kan også få oplyst, hvor længe vi opbevarer dine persondata, og hvem der modtager data om dig, i det omfang vi videregiver data i Danmark og i udlandet. Hvis du anmoder om det, kan vi give dig adgang til de data, vi behandler om dig. Adgangen kan dog være begrænset af hensyn til andre personers privatlivsbeskyttelse, til forretningshemmeligheder og immaterielle rettigheder. Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at henvende dig til os. Vores kontaktoplysninger finder du øverst under pkt. 1.2.

6.3 Du har ret til at få unøjagtige persondata rettet eller slettet Hvis du mener, at de persondata, vi behandler om dig, er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. Du skal henvende dig til os og oplyse os om, hvori unøjagtighederne består, og hvordan de kan rettes. I nogle tilfælde vil vi have en forpligtelse til at slette dine persondata. Det gælder fx, hvis du trækker et samtykke tilbage. Hvis du mener, at dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi indhentede dem til, kan du bede om at få dem slettet. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen eller andre retlige forpligtelser. Når du henvender dig med en anmodning om at få rettet eller slettet dine persondata, undersøger vi, om betingelserne er opfyldt, og gennemfører i så fald ændringer eller sletning så hurtigt som muligt. Bemærk, at vi ikke kan slette oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare efter bogføringsloven eller anden lovgivning.

6.4 Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata. Du kan altid frabede dig påmindelser, anbefalinger, invitationer til at anmelde os og nyhedsbreve, jf. pkt. 3.4 — det kræver ingen begrundelse. Du kan bruge kontaktoplysningerne øverst til at sende en indsigelse. Hvis din indsigelse er berettiget, sørger vi for at ophøre med behandlingen af dine persondata.

6.5 Du har i visse tilfælde ret til at få dine data udleveret Du har ret til at modtage de persondata, du har stillet til rådighed for os, og dem, vi har indhentet om dig hos andre aktører på baggrund af dit samtykke. Hvis vi behandler data om dig som led i en kontrakt, hvor du er part, kan du også få tilsendt dine data. Du har også ret til at overføre disse persondata til en anden tjenesteudbyder. Hvis du ønsker at bruge din ret til dataportabilitet, vil du modtage dine persondata fra os i et almindeligt anvendt format.

6.6 Du har ret til at klage Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine persondata, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon 33 19 32 00, www.datatilsynet.dk. Vi vil sætte pris på, at du kontakter os først, så vi kan forsøge at løse sagen.

7. VERSION

Denne privatlivspolitik er senest opdateret den 07-09-2026.